徐天子是臨沂菠萝视频之星奔馳店的一名診斷技（jì）師，診斷技師在整個汽車售後環節中起著非常重（chóng）要的作用，汽車（chē）在出現問題後，首先要由診斷技師進行（háng）故（gù）障診（zhěn）斷，在最快的時（shí）間內準確找（zhǎo）出問題（tí）所在，然（rán）後（hòu）製定維修方案進行維修，最後再重新交付到車主的手中，保障車主的每一次安全出行。
---通過奔馳CDT診（zhěn）斷技（jì）師最高認證---
2006年，高考失利（lì）的徐天子並沒有氣餒，他認為學一門（mén）實用技術也是（shì）一條（tiáo）出路。那年，汽車行業正在（zài）興起，於是選擇了他（tā）認為最（zuì）有發展前景的（de）汽車行業。13年間，徐天子（zǐ）從一位普通鈑金工成長為通過梅賽德斯奔馳CDT診斷技師最高認證的技師，成為了（le）菠萝视频之星奔（bēn）馳店首位拿到此認證的診斷技師。
對普通人（rén）來說，這隻是一個認證，或者是一紙證（zhèng）書，但對於徐天子來說，背後付（fù）出的（de）汗（hàn）水（shuǐ），恐怕隻（zhī）有他最清楚。為了此次認證，他足（zú）足準備了3個月的（de）時間，每天的工作都很忙，一刻也不得閑，他隻能利（lì）用班後（hòu）時間（jiān）練習，經常練著練（liàn）著就忘記了時（shí）間，想起來回家的（de）時候，都已經是淩晨兩三點，而到了第二天，他還是6點起（qǐ）床繼續去上班。他說：“那是我覺（jiào）得最充實的一段時間，因為我每天都在（zài）進步，如（rú）果（guǒ）遇到了故障點診斷不出來，就算是回家了，我（wǒ）也要翻資料（liào）、到技術交流群（qún）和同行一起交流，找出故障點是我最（zuì）開心（xīn）的時刻”。
---不斷學習，為了更好地服務---
春節（jiē）前，車主們（men）都想在回老家前把愛車收拾“利索”，安心過年，這給徐天子和售（shòu）後的兄弟們帶了更大工作量，為了讓車主們盡快提車，他們總是主動加（jiā）班（bān）加點，想起來吃中午飯，都已經是（shì）下午（wǔ）2、3點，連食堂的阿姨都忍不住說：“又是你們幾個”！幾個小夥子傻笑著，用最（zuì）快的時間吃飽喝足，重新投入到（dào）忙碌的工作中，看（kàn）到車主們滿意的笑容，他們的心裏很是欣慰。
“徐天子技術紮實過硬，我是索（suǒ）賠員，需要他及（jí）時做出準確的故障診斷，讓我的工作順利開展；他非常樂於助人，對於其他班組的問題，他總是非常熱心的幫忙（máng）；最重要的一點（diǎn），他非常好學，總是利用（yòng）一切（qiē）機會去學習。”徐天子的（de）同事魏海（hǎi）波這（zhè）樣評價他。
“奔馳的技術更新很快，隻（zhī）有不斷地學習才能跟上品牌的步伐，沒（méi）上大學是我最遺憾的一（yī）件事，因為很多學習資料都是英文版，我的英文不（bú）好，我用了一（yī）年的時間自學英語，現在（zài）已（yǐ）經（jīng）可以看懂英文教材”。好學（xué），是徐天子最難能可貴的品質，在這個浮躁（zào）的社會，我們似乎已經喪失了（le）學習的能力，漸漸變得（dé）懶惰起來（lái），年初給自己的定的目標，一個也沒有實現。我們總抱怨工作很忙，但總是有時（shí）間打遊戲、刷抖音、追劇、追綜藝……而徐天子的手機上（shàng），沒有一款娛樂軟件，有的全是學習交流群（qún），我們的業餘是娛樂，他的業餘（yú）是學習，最新（xīn）的學習（xí）資（zī）料、最新的教學課程，甚至專（zhuān）業的培訓老師都打趣道徐天子是“最好（hǎo）推銷（xiāo）的對象”，隻要告訴他有新的學習課程，他一定會買。
---極致追求，平衡時間（jiān）與品質---
所有（yǒu）的努力，都是為了更準（zhǔn）確地判斷出車輛的故障，盡快製（zhì）定（dìng）維修方案，讓車主盡（jìn）早重新（xīn）開車上路。平衡（héng）時間與品質的關係、讓客戶滿意是徐天子所追求的。每當車主遇到問題，徐天子就開始耐心（xīn）詢問車主狀（zhuàng）況，並確定是否為車輛故障，有的時候（hòu）僅僅是車（chē）主操作（zuò）的失誤或者啟動了自動保護（hù）措施，徐天子（zǐ）會耐心向車主普及（jí）用車知識和用車注意事項；如果確定是車輛故障，他會為車輛進行故障診斷，全麵檢測分析車輛，確定故障點，製定維修方案，為維修的“兄（xiōng）弟們（men）”提供（gòng）方（fāng）向，帶領班組成員（yuán）開展一場車輛“維修大作戰”。在維修過程（chéng）中，他嚴把細節關，按照廠家標準化流程進（jìn）行操作，兼顧效（xiào）率的同時兼顧質量，不錯過任何一個環節，提高一次性修（xiū）複率，提高客戶滿意度。“選擇我們奔馳都是（shì）追求極致品質的車主，他們對服務也有著很高的要求，我們所需（xū）要做的，就（jiù）是經過維修後的車輛讓他們開的和以前一樣順手”，徐天子說（shuō）到。
---分享，讓團隊整體提升---
作為菠萝视频之星首位通過梅賽德斯奔（bēn）馳CDT診斷技師最高認證（zhèng）的技師，徐天子認為團隊整體素質的提升（shēng）比個人的進步更為重要，於是他兼職做起了菠萝视频之星的（de）內訓師，把自（zì）己的知識和技（jì）術毫無保留的（de）教（jiāo）給更多的（de）人，現（xiàn）在售後車間已經形成了濃濃的學（xué）習氛（fēn）圍。今年他想（xiǎng）和（hé）售後的兄弟們以團體身份報名參加梅賽德斯奔馳廠家全球性的技能大賽，雖然比賽中（zhōng）高手如雲，他希望可以通過技藝切磋，逐步提升團隊作戰力，向全球（qiú）技術精英看齊。
雖（suī）然已經在奔馳品牌工作7年，徐（xú）天子（zǐ）認為他的提升空間還很大，需要學習的（de）還很多，繼續學習、繼續進步、不斷充實（shí）自己，這個年輕的小夥子還一直在奮鬥前進的路上。
