四月，我們呼吸著春天的氣息，催生著理想的綻放！在這春意盎然，芬芳滿園的時刻，迎來了：搭建服（fú）務平台（tái）、共築服務文化--冠華公司（sī）第一屆“全員服務”演講大（dà）賽。
出席本次演講（jiǎng）大賽的評委有：集（jí）團維修營銷管理中心副總經理兼通用品牌部總經理馬金國、冠華公司總經理張創、冠華售後站長（zhǎng）張偉（wěi）、冠華銷售經理李飛、通用品牌部市（shì）場總監徐濤、冠華售後副（fù）站長李克偉。
本次演講大賽獲得了各部門員工的踴躍報名，通過初選有13名員工（gōng）入圍決賽，通過現場演講得分（80%權重）加平時工作中主動服務得（dé）星數量（20%權重），最終有三名選手在比賽中脫穎而出：
一等獎：維修經理吳健
二等獎：維修技師劉原東
三（sān）等獎：維修（xiū）技師馮強
下麵帶大（dà）家一起領略一下各位參賽選手的風采：
一號（hào）選手是客服部經理（lǐ）劉雪玲，她的演講主題是《心（xīn）係客戶，勇（yǒng）於擔當》，她分享了在工作中遇到（dào）的（de）的2個（gè）案（àn）例，在問題麵前，往往總是（shì）你越是往後退縮，問題往往越麻煩、越找你，你越是勇於擔當，問題往往處理起來越容易（yì）、越（yuè）遠離你。
二號選手是索賠員尹紀周，他的演講主題是《最好的經曆，最好的體驗》，他表示最好的服務體驗（yàn）就是具備服務的基本（běn）要求，大到心態，小到專業技能。
三號選手是客（kè）戶經理郭曉（xiǎo）蒙，他的演講主題是《讓服（fú）務打造我們的核心（xīn）競爭力》。服務無處不在，每天一些善意的提醒，給忘東忘西的人；每天一些中肯的建議，給舉棋不定的（de）人；每天付出一些行（háng）動，給需要（yào）幫助的人，這就是（shì）服務。
四號（hào）選手是客戶經理（lǐ）林達，他的演講主題是《客戶至上，贏在口碑》。他（tā）分享了自己在星期天晚上接待客戶的案例，並獲得客戶的好評：“感謝冠華別克小林對我體貼入微，無微不至的服（fú）務，給你點個讚！”一次優質的服務（wù），客戶會（huì）在不經意間（jiān）傳遞給他人，在無形給我們做了宣傳和推廣（guǎng）。
五號選手是（shì）客服專員張文雪，她（tā）演講的主（zhǔ）題是《我的服務（wù），您的期待》。她雖然（rán）加入冠華隻有一個月（yuè），服務（wù）經驗可能還（hái）不夠（gòu）豐富，但是對於服務她（tā）也有獨特的見解，隻有靠真誠服務、用心服務才能縮小甚至超越與客戶的期望的距（jù）離，隻要我們更（gèng）用心、更細心，更熱情、更貼心，就能努力做到更好！
六（liù）號選（xuǎn）手是維修經理吳建，他（tā）的演講主題是《用心服務，你我同行》。作為（wéi）一名（míng）資深的維修經理（lǐ），他（tā）認為複雜的事情簡單做，你就是專家；簡單（dān）的（de）事情重複做，你就（jiù）是行家（jiā）；重複的事情用心做，你就是（shì）贏家（jiā）！
七號選手是服務經理季文征，他的演講（jiǎng）主題是《我在（zài）服務中行動，我為服務點讚》。他分（fèn）享了家（jiā）電公司上門安裝（zhuāng）家電的案例，樹立服務價值觀是（shì）打造優質服務的關鍵。
八號選手是維修技師劉（liú）原東，他的演講主（zhǔ）題是《微笑掛在臉上，服務記在心裏》。劉原東是一個特別愛笑的人（rén），經他服務的（de）人都會受到感染，感（gǎn）到快樂與輕鬆。微笑是（shì）對顧客最（zuì）好的禮遇和尊敬也是最（zuì）基本的表現！時刻牢記：微笑在臉，服務在心！
九號選手是維修技師韓權，他的演講主題是《微笑服務，從我做起》。他提出留住客戶，用（yòng）心服務的四要素：用心聆（líng）聽、用心做事、用（yòng）心溝（gōu）通、用心改變和提高！
十號選（xuǎn）手是配件經理趙世東，他的演講主題是《服務升級，別樣體驗》。作為一（yī）個歌舞（wǔ）愛好者（zhě），他引用了一首民謠：丟失了一個釘子，壞了一隻蹄鐵；壞了 一隻蹄鐵，折了一（yī）匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位騎士；傷了一位 騎士，輸（shū）了一場（chǎng）戰鬥；輸（shū）了一場戰鬥，亡了一個帝國。借此闡述細節（jiē）的重要性。
十一號選手（shǒu）是客服專員吳華，她的演講主題是（shì）《樹立服務新形象，展示冠華新風采》。她的自（zì）我介紹：吳是口天吳（wú），華就是冠華的華，讓大家一下（xià）就記住了她的（de）名（míng）字。她表示會把服務客戶（hù）作為第一追求；把（bǎ）客戶需求作為第一信號；把客（kè）戶（hù）滿意作為第（dì）一標準，始（shǐ）終以飽滿的工（gōng）作熱情和信（xìn）心做好（hǎo）服務（wù）客戶的工作。
十二（èr）號選（xuǎn）手是維修技師馮強（qiáng），他的演講主題是《全員服務，讓（ràng）您滿意（yì）》。他認為（wéi）以（yǐ）“顧客滿意（yì）”為（wéi）最終價值導向，以“全員服務”為鏈接方式，營造出濃厚（hòu）的服務（wù）氛圍，更好（hǎo）地去為外部客戶服務，讓客戶真正體驗到冠華售後帶（dài）給他的全員服務氛圍的。
壓軸出場的是客戶經理朱良鈺（yù），他的（de）演講主題是《服務創造價值，從我做（zuò）起，從現在做起》。“沒有最好，隻有更好”隻（zhī）有這樣才能讓我們的盈利價值，品牌價值，社會價值以及人生價值才會又好又快的實（shí）現，才能奏響（xiǎng）“奉獻成就夢想，服務創造價值”的最強音！
精彩的（de）演講不斷博得現（xiàn）場觀眾的掌聲和喝彩聲，現場氣氛十分活躍。經過兩個多小時的激烈（liè）角逐，各位評委老師精心的點評打分，最終（zhōng）得出了比賽結果。
隨著頒獎（jiǎng）儀式的結束，冠華公司第一屆“全員服務”演講大（dà）賽也落下帷幕，相信經過這次演講大賽大家都獲益匪淺，冠華必將在提升服務能力、改造客戶體驗的道路上砥礪前行（háng），勇往（wǎng）直前！