菠萝视频集（jí）團第八屆客服類職業技（jì）能大賽於9月20日圓滿結束（shù）。本次大賽有來自市區（qū）及縣區分公（gōng）司（sī）的（de）21位優秀的客服經理和93位客（kè）服專員參加了此（cǐ）次技能比賽，其中有18位（wèi）客服專（zhuān）員表現出色（sè）進入客服專員決賽。本次技能大賽以“提供交流平台，提升工作能力”為主題，通過此次技能比拚使客服人員互通有無，互相（xiàng）學習，發現差距，進一步提升自我技能和素質，不斷（duàn）為客服部由服務支援向服務營銷的轉型做好充足的準備。
經（jīng）過嚴格的筆試和現場激情的講演，最（zuì）終大華公司王豔、冠華公司（sī）劉雪玲、華舜公司宋豔豔分別獲得客服經理比賽前三名;通華公司的胡振雲、大華公司的（de）王保慧（huì）和（hé）日照駿華的任祥玉分別獲得客服專員比賽的前三名。營銷事業部張總作了大賽點評，肯定了各位客服人員的精彩表現，強調了客（kè）服人員的角色定位——從客戶角度出發、關心客戶需求，並表示客服部的下一步工作應深入現（xiàn）場聽取各店的心聲、給予（yǔ）各店實際指導。張總提出，希望通過此次比賽，各位客服（fú）人員就（jiù）各店車友俱樂部的開展和鑽石卡的推廣，結合各（gè）店的建店實際情況（kuàng）、客戶群體特征以及客戶（hù）接受度，拿出一套詳細的切實可行的實施方案（àn）。
薛總發表了大賽總（zǒng）結，從職業（yè）形象和客服人員角色定位兩個方麵向各位客服經理和客服專員提出（chū）了新的要求（qiú）。薛總表示（shì），職業形象是各位客服人員（yuán）專業性的體現（xiàn），是各位客服（fú）人員取得客戶信賴的重要環節，希望（wàng）客服（fú）人員一如既往的重視各自（zì）的職業形象，切忌懈怠。再者，薛總從以下幾方麵（miàn）一針（zhēn）見血的強調了客服人員的角色定位：一（yī）、強化客服人員使命感、價值感；二、客服經理（lǐ）是總經理的得力助手，鼓勵客服經理（lǐ）向總經理目標努力；三、加大（dà）培訓和（hé）監督力度不斷（duàn）提升客服人員的綜合素質。大賽在薛總殷（yīn）切的期望中熱烈而圓滿的結束，希（xī）望在今後的工作中客服（fú）人員發揮自身優勢和崗位優勢，鼓足幹勁（jìn），敢於爭先，服務營銷，創造價值！
