統計數（shù）據顯示，自2007年推出首款車型以來，截至今年6月，上海大眾斯柯達5年累計銷量已（yǐ）經突破74萬輛，在上海大（dà）眾整體銷售（shòu）結構中的比重接近20%，與此同時，中國市場的銷量也已占到（dào）斯柯達全球（qiú）總銷量的1/4。出色的市場業績來（lái）自於傑（jié）出的產品品質以及不斷提升的品牌影響力，也離不（bú）開上海大眾斯柯達Human Touch“關愛車 更關愛人”的（de）全（quán）方位貼心（xīn）服務。五年來，上海大眾斯（sī）柯達推（tuī）出了豐富多（duō）彩的各類服務節活動，斯柯達車友匯更讓消費者真（zhēn）切（qiē）感受到了斯柯達的真愛情懷，而2011年3月在北京首都機場推出上海大眾斯（sī）柯達機場服務中心（xīn）則讓車主們體（tǐ）會到（dào）了（le）來自百年斯柯達的尊享服務。終端市（shì）場調研顯示，優質的（de）專業服務已經成為消費者選（xuǎn）擇斯柯達的一個重要理由（yóu）。
點滴關懷 構建“斯柯達”式車主（zhǔ）樂園
在全球，百年（nián）斯柯達就是一個以服務著稱的汽（qì）車品（pǐn）牌；進入中國市場以後，上海大眾斯柯達在將“Human Touch”服務理念引入中國（guó）的同時（shí），結合上海大（dà）眾（zhòng）二十多年的經營經驗融入了更（gèng）多本土化操（cāo）作，為消費者帶來（lái）了優質高效的專業化服務（wù），更將服務打造成斯柯達品牌核心競（jìng）爭（zhēng）力之一。五年來，不斷升（shēng）級的斯柯達服務節、車主專享的（de）斯柯達車友匯、斯柯達學苑等一係列豐富的（de）關愛活動，讓廣大車主深刻（kè）體驗（yàn）到了來自上海大眾斯柯（kē）達的真心嗬護。
2007年，伴隨著第一款車型明銳的上市，上海大眾斯柯達推出了（le）“四季關愛”服務，根據季節氣候變化（huà）以及南北地區差（chà）異推出針對（duì）性的檢測項目和關愛措施，受到了車主好評；2008年，為了讓車主更（gèng）好地（dì）享受（shòu）汽車（chē）生活，斯柯達（dá）在全國開展了一係列幫助車主了解愛車的“售後服務體驗營”活（huó）動；2009年（nián），在充（chōng）分吸收（shōu）“四季關愛服務（wù）”精華（huá）的基礎上，上海大眾斯柯達又推出了“斯柯達服務節”客戶關愛活（huó）動，采用“候溫（wēn）法”深（shēn）入研究區域氣候的差異，使車輛的檢測保養更加貼（tiē）近季節特征；2010年，上海大眾斯柯達更進一步推出了分別為昊銳、明銳、晶銳車主精心打造的“斯柯（kē）達專享服務節”，為用戶提供更精（jīng）準的服務。自（zì）2007年至今，從“四季關愛”到服務節（jiē），上海大眾斯柯達已（yǐ）經成功舉（jǔ）辦（bàn）了21次服務節活動，為斯柯達車主提（tí）供了（le）針對性的（de）專享服務（wù）。
除了廣受好評（píng）的斯柯達服務節，2009年正式成（chéng）立的斯柯達車友（yǒu）匯（huì）也成為上海大（dà）眾斯柯達加強與車（chē）主的溝通、營造（zào）品牌（pái）歸屬感的一個有效平台。斯（sī）柯達車友匯為廣（guǎng）大車主提供了（le）包括新車養護、售後關愛、信息交流、生活（huó）資訊、社交娛樂、旅遊消費等各個方麵（miàn）的主動式人性化服務，讓車主真（zhēn）正感受到了有車生活的便利、舒適與豐富多彩（cǎi）。而作為斯柯達車友匯的官（guān）方雜誌，《銳客》不僅為車主們提供了各（gè）類資訊、用車（chē）養車（chē）知（zhī）識，更成為車主們分享、交流精（jīng）彩（cǎi）車生活的重要陣地。截至今年6月，斯柯達車友匯已經在全國範圍建立起了238家分會，會（huì）員超過51萬，是國內車主參與度、活躍度最高的車友會組（zǔ）織之一。另外，斯柯（kē）達學苑也是備受車主喜愛的一個活（huó）動。為了讓斯柯達車主擁（yōng）有更加專業的用車、養車知識，體驗尊（zūn）崇愉悅的（de）有車（chē）生活，上海大眾斯柯達於2009年推（tuī）出了斯柯達學（xué）苑這項經典的客戶關愛活動，得到了廣大車主的認同與好評。
一係列不（bú）斷深化的高品質人性化（huà）服務（wù）舉措充（chōng）分展示了斯柯達以人為本的品牌理念（niàn），在不斷提升客戶體驗的（de）同時，也為係列產品注入了更富溫情的人文附加值。
至真嗬護 機場客戶服務中心關愛延續（xù）
作為以服務見長的品牌，斯柯（kē）達關注汽車生活的（de）方（fāng）方麵（miàn）麵。目（mù）前，飛機已經越來越普（pǔ）遍（biàn）地成為人們（men）出行的（de）交通（tōng）工具，但受限於機場高昂的停車費用（yòng），從停車場到登機口的“最後一公（gōng）裏”幾乎困（kùn）擾著每一位駕車往（wǎng）返機場的車（chē）主。2011年3月1日，上海大眾（zhòng）斯柯達北京機場客戶服務中心正式開業，上（shàng）海大（dà）眾斯柯達也（yě）因此成為國內同級別汽車品牌（pái）中第一家在機場（chǎng）開設客戶服務中心的汽車品牌。
上海大眾斯柯達北京機場客戶服（fú）中心涵蓋了品（pǐn）牌展示（shì）區、會（huì）員服務區和車輛服（fú）務區三大功（gōng）能區，車主不僅能夠在這裏了解（jiě）斯柯達的品牌曆史和發展，還能享受到休（xiū）閑娛樂、航班信息（xī）播報、自助辦理登機牌等各種（zhǒng）貼心、便捷的機場服務（wù），讓候機更加從容，而（ér）旗艦車型昊銳的VIP送機服務更讓車主充分體驗到了尊崇。此外，斯柯達車（chē）友匯的車主更可（kě）享受（shòu）免費洗車、免費限時泊車、一年3到（dào）8晝夜過夜泊車的服務；考慮到商務便利性，機場客戶服務中心還為會員（yuán）提供了免費打印、複印和發送傳真（zhēn）等服務，可謂貼心周到。更值得一提的是，斯柯達車友匯會員在機場服務中心可將車輛轉交給指定經（jīng）銷商，在車主外出期（qī）間按照車主要求對車（chē）輛進行相（xiàng）關（guān）維保服務，完成後再將車輛送至機場服務中心。在快節奏（zòu）的現代生（shēng）活（huó）中，這一服務尤為貼（tiē）心，節省了車（chē）主們寶貴的時（shí）間。
統計數據顯示，截（jié）至今年6月，上海大（dà）眾斯柯（kē）達（dá）北京（jīng）機場客戶（hù）服務中心累計（jì）到訪量超過12000人次，共有超過（guò）1600名車主（zhǔ）體驗了尊貴的VIP服（fú）務。不少（shǎo）車主對這一尊享服（fú）務都極為推崇：“做斯柯（kē）達車主很幸福，在機場還能（néng）享（xiǎng）受到這種專屬的貴賓服務。”據悉，上海大眾斯柯（kē）達（dá）今年還將陸續在上海（hǎi）和廣州兩地啟動機場服務中（zhōng）心（xīn），為（wéi）更（gèng）多的斯柯達車（chē）主帶來尊享服務。
“真實感悟 真愛生活”。正是（shì）基於對汽（qì）車（chē）生活的真（zhēn）實感悟，上海大眾斯柯達在（zài）過去5年裏為74萬車主提供了物超所值的優質服務，讓車主們體會到了有車生活的幸福。而正是這份對至真生活的熱愛，讓斯柯達贏得了越來越多消費者的心。為“真實的人”製造“真實的車”，提供“真實的服務”，陪伴車主感受“真實的生活”，這就是斯柯達。
經銷商：菠萝视频（tōng）集（jí）團上海大（dà）眾斯柯達臨沂駿華4S店
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