在剛剛過去的2011年，上海大眾（zhòng）汽車再（zài）度實現（xiàn）年（nián）度銷量新突破，以1,150,097輛的終端銷售完美收官（guān）。其中（zhōng），斯柯達（dá）品牌憑借旗下昊銳、明（míng）銳、晶銳三大車係出色的（de）市（shì）場表現以及在品牌建設和推廣方麵卓有成效的運作（zuò），呈（chéng）現出穩健的增長勢頭，2011年全年共實現銷量220,089輛（liàng），同比增幅達10%，成為（wéi）上海大眾（zhòng）汽車（chē）實現銷量新（xīn）突（tū）破的有力支撐，更為上海大眾雙品牌戰略（luè）的成功（gōng）運作再添精彩注解。
銷（xiāo）售數據顯示，經（jīng）過幾年的精心（xīn）經營，上海大眾斯（sī）柯達品牌正逐步展現出結構性的競爭優勢：斯柯達品牌明星車型明銳憑借紮實可靠的產品實（shí）力早已（yǐ）穩居高端A級車市前三甲，2011年全年實（shí）現銷（xiāo）售126,317輛，同比增長10.3%；引領硬派時尚消費的晶銳（ruì）也已成為A0級精品小車市場（chǎng）的主流車型，2011年以48,766輛（liàng）的銷售（shòu）成績和12.8%的同比增幅成為高端A0級市場一道靚麗的風景線；昊（hào）銳在經過兩年的市場開拓之後也贏得了廣大消（xiāo）費者（zhě）的高度認可，2011年全年實現銷（xiāo）售45,006輛，同（tóng）比增長6.3%，引領了高端中高級車市的增長。可以說，斯柯達品牌三大車係在各自細分市場的成功也有力地增強了上海大眾在A0、A、B級（jí）車市的話（huà）語權與競（jìng）爭力，為上海大眾（zhòng）汽車年銷量的全新跨越增添了更多含金量。
營銷推廣 品牌知名度顯著提升
從一（yī）個默（mò）默無（wú）聞的新（xīn）人，到今天成為擁有63萬車主的主流汽車品牌，上海大眾斯柯（kē）達堪稱是中國汽車市場最具成長（zhǎng）性的汽車品牌之（zhī）一。這其中，出色的市場營銷功不（bú）可沒。
回顧2011年，上海大眾斯柯達品牌在營銷領（lǐng）域的表現可謂是可圈可點：讚助張學友巡回演唱會，展示實（shí）力品牌形象；征戰CRC賽事，一顯百年品牌運動基因與卓（zhuó）越的產品實力；第四度牽手環青海湖自行車賽，倡導斯柯達 “4+2”健康生活理念；舉辦“為生活（huó）打造——斯柯達全車係試駕活動”，展現（xiàn）斯柯達百年積澱（diàn）的（de）造車功底和生活智慧；邀請張靚穎代言新Fabia晶銳，聯手新生代實力天後推廣新晶銳“硬更IN”的品牌主張……一係列（liè）豐富的市場活動讓中國消費者看到了百年品牌的深厚底蘊與蓬勃活力，而諸如晶銳車貼大師賽、改裝達（dá）人秀以及斯柯達賽訓營、深入二（èr）三線市場的大篷（péng）車巡展等一係列互動（dòng）營銷體驗活動（dòng）則拉（lā）近了（le）斯柯達品牌與消（xiāo）費者的距（jù）離，讓廣（guǎng）大消費者體驗到了一個真實、親切、充滿活力與創造力的實（shí）力品牌（pái）。據介紹，上海（hǎi）大眾斯柯達官方微博的建設也（yě）卓有成效，自2010年年中啟動以（yǐ）來通過不斷創新運營已經成（chéng）為斯柯達品牌新聞發布、品牌文化傳播以及用戶互動的重要（yào）平台，目前已擁（yōng）有近（jìn）20萬粉絲（sī）。
一係列豐（fēng）富多（duō）彩的（de）營銷活動（dòng）收效也非常（cháng）顯著，斯柯達（dá）品牌及係列（liè）產品的（de）知名度與美譽度得到了有效（xiào）提升。調研數據顯示，經過幾年（nián）的苦心經營，斯柯（kē）達品牌的無提示知名度已經從（cóng）2008年（nián）的9%提升（shēng）到了2011年的41%，消費者對斯柯達品牌的購買意向更是由2008年（nián）的17%提升到2011年的35%。
貼心服務 增強品牌認同
在消費日益成熟、競爭日益白熱化的中國汽車市場，拚的不僅（jǐn）僅是產品，還有服務。上海大眾斯柯達作為中國汽車市場的一個（gè）競爭新加入者，在短（duǎn）短幾（jǐ）年內能迅速成長為中（zhōng）國主流汽車品（pǐn）牌（pái）之一，靠的也不僅僅是優質的產（chǎn）品，更得益於出色（sè）的服務。
基於斯柯達全球領先的（de）“Human Touch”服務品牌，再加（jiā）上上海大眾二十多（duō）年來本土化（huà）經營的經驗，上海大眾斯柯達在服務方（fāng）麵有著更貼近中國消費者的先發優勢。在服務模式上，斯柯達品牌進（jìn）入（rù）之初（chū）就在中國汽車（chē）市場第一個推出銷售與服務無縫鏈接的服務模式，而2011年（nián）又率先在非（fēi）豪華品牌中第一個建立了機場客（kè）戶服務中心，讓消費者感受到（dào）了來自以人性化著稱的百年品牌的溫情與尊貴。與此同時，斯柯達品牌（pái）針（zhēn）對昊（hào）銳、明銳、晶（jīng）銳車主推出（chū）的專享服務節為（wéi）用（yòng）戶提供了更為（wéi）精準的服務（wù），也贏（yíng）得了（le）消（xiāo）費者的廣泛好評。不少車主就表示，之所（suǒ）以選擇斯柯達的產品，不僅是看中了其出色可靠的產（chǎn）品品質，更重要的是斯柯達的人性化服務讓他們“感到溫暖、超值”。而正是憑借“關（guān）愛車（chē）更關愛人”的人性化特色服務理念和多項細致創新的服（fú）務舉措，上海大眾斯柯達在（zài）“2011年度中國（guó）汽車（chē）品牌售（shòu）後服務滿意度指數”調研中（zhōng）以875分的佳績榮獲合資品牌售後服務滿意（yì）度冠軍。
值得一提的是，斯柯（kē）達品牌還非常注重品牌歸屬感的營造，不僅為車主度身定製（zhì）了（le）《銳客》雜（zá）誌，更於2009年啟動（dòng）了斯柯達車（chē）友匯，贏得了（le）車主們的大力（lì）支持與廣泛好評（píng），截（jié）止2011年年底，斯柯達車友匯已經在全國範圍（wéi）建立（lì）起了213家（jiā）分會，會（huì）員超過40萬（wàn），業（yè）已成為目前國（guó）內車主（zhǔ）參與度、活躍度最高的車友會組織之一。據（jù）了解，廣受車主喜愛的（de）斯柯達車友匯一改傳統車友會單一、被動的售後服務模式，提（tí）供了包括新車養護、售後關愛、信息交流、生活資訊等涵蓋有車（chē）生（shēng）活各個（gè）方麵的（de）主動式服務，更有豐富多（duō）彩的車友匯活動，比如自駕遊、羽毛球賽、親子活動等等，有效擴大了（le）車（chē）主的生活半徑，更讓車主們感（gǎn）覺斯柯達就像（xiàng）一個大家庭（tíng）。正是這濃濃的人（rén）文溫情，讓斯柯達品牌（pái）在2011年業內權威的汽車服務金（jīn）扳手獎項評選中實至名歸地贏得“客戶忠誠獎”。
渠道（dào）助（zhù）力 決勝終端市場
優（yōu）異的市場業績背後，更離不開上（shàng）海大眾斯柯達品牌卓（zhuó）有成效的渠道建設。早在（zài）2006年（nián），在產品正式進入中國之前，上海大眾就（jiù）啟動（dòng）了斯（sī）柯達品牌的網絡建（jiàn）設。經過幾年（nián）的精耕細作，截止2011年底，斯柯達品牌（pái）已（yǐ）經（jīng）在全國（guó）範圍（wéi）內建立起了390家營（yíng）銷服務網點，越來越多的人可（kě）以便捷地享受到斯柯達品牌的專（zhuān）業服務。在不斷完善網絡布局的同時，上海（hǎi）大眾斯柯達（dá）也積極致力於網絡能力的提升。自2008年起，上（shàng）海大眾斯柯達便搭建（jiàn）起由（yóu）授權經銷商、技術中心站以（yǐ）及售後服務技術工程師所組成的三級技術服務網絡，有效提升全網絡成員的客（kè）戶服務能力。此外（wài），上海大眾斯柯達還通過（guò）舉辦銷售顧問大（dà）賽和服務技能大賽（sài）等專業競技活動不斷加強經銷商體係內服務人才的培養和技術支持體係的建設，並在經銷商內部建立起了季度（dù）技術測評等製度（dù），確保車主享受到高標準的專業化服務。
回顧上海大眾斯柯達品牌的發展曆（lì）程，從2007年半（bàn）年實現銷量2萬7千輛，到2011年的年（nián）銷（xiāo）量超越22萬輛，斯柯達品牌僅（jǐn）僅用了5年不（bú）到的時間。更為難得的是，經過幾年的市場培育，斯柯達品牌旗下三款車型均已在（zài）各自細分（fèn）市場（chǎng）站穩腳（jiǎo）跟，成為（wéi）同級別車型中的佼佼者。而與此同時，斯柯達品牌也在不斷對係列產品進行更符合市場需求的優（yōu）化調整，以更好地滿足中國消費者需求。日前，斯柯達品牌對旗艦車型進行了優化升級（jí），推出了產品線（xiàn）優化、配置升級、更具性價比的昊銳2012款，打響了征戰2012年車市的第一槍；與此同時，斯柯達品（pǐn）牌首款跨界車型Fabia Scout也已（yǐ）全麵啟動預售，為時尚（shàng）消費（fèi）者獻上年度大禮。可（kě）以（yǐ）預見，22萬輛的年（nián）銷量（liàng）對於上海大眾斯柯達品牌來說，是2011年的完美收官，更（gèng）是2012年的全（quán）新起點。
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