銷（xiāo）售數（shù）據顯示，今（jīn）年1-8月，上海大眾斯柯達品牌累計銷量達133,399輛，同比增長高達16.7%。斯柯達品牌旗下（xià）三大係列產品昊銳、明銳、晶銳正贏得越來越（yuè）多的消費認同。而與此同（tóng）時，終端反饋表明，斯柯達良好的市場（chǎng）成（chéng）長性不（bú）僅得益於係列產品出眾的產品品質，領先的服務理念、不斷創新和豐富的服務（wù）舉措也是推動斯（sī）柯達品牌快速穩健發展的一大要因。
個性化服務提（tí）升（shēng）產品附加值
隨著汽車行業（yè）的快速發展（zhǎn），消費者購車日益理性，選產品的同時也在選服務，由此導致以汽車產品（pǐn）質（zhì）量、技術等“硬實力”為核心的傳統競爭（zhēng）逐漸向以服務為核心的“軟實力”領域延（yán）伸。斯柯達係列產品在進入中國短短四年（nián）內就（jiù）贏得了超過50萬用戶的青睞，人性化貼心服（fú）務功不可沒。
作為以服務見長的百年品牌，斯柯達進入中國市場之初就堅持服務先行，將享譽（yù）全球的“Human Touch”服務（wù）品牌引（yǐn）入中國，並結合上海大眾二（èr）十多年的經營經驗融入（rù）更多本（běn）土化操作。自2007年首款車型明（míng）銳上市起，上海大眾斯柯達就推出了（le）“四季（jì）關（guān）愛”服（fú）務，根據季節氣候變化以（yǐ）及南北地（dì）區（qū）差異推（tuī）出針對性的檢測項目和關（guān）愛措施；2008年，為了讓車主更好地享受汽車生活，斯柯（kē）達在（zài）全（quán）國開展了一係列幫助車主了解愛車的“售後服務體驗營（yíng）”活動（dòng）；2009年，在充分吸收“四季關愛服（fú）務”精華的基（jī）礎上，上海大眾斯柯達又推出了“斯柯達服務（wù）節”客戶關愛活動，采用候溫法深入研究區域氣候的差（chà）異，使（shǐ）車輛檢測（cè）保養更加精準地貼近季節特征；2010年，上海大眾斯（sī）柯達更進一（yī）步推出了分別為昊銳、明銳、晶銳車主精心打造的“斯柯達專享服務（wù）節”，結合不同車主的不（bú）同用（yòng）車需求，為用戶提供更精準的服務（wù）。一係列不斷升級的高品質人性化服務舉措充分展示了斯（sī）柯達以（yǐ）人為本的品（pǐn）牌理念，為係列產品注入了更富溫情的人文（wén）附加值。不少車主就表示，之所以選（xuǎn）擇斯柯達的產品，不僅是看重了其出色可靠的（de）產品品質，更重（chóng）要的是斯柯達的人（rén）性化服務讓他們（men）“感到超值”。
貼（tiē）心服務增強品牌認同感
與許多品牌汽車服務不同的是，上海大眾斯柯達不僅關注車輛本身，更注重對人的關懷，以（yǐ）開創性的主動服務為消費者提供人性化關愛，真正融入（rù）到了車主的汽車生活中（zhōng）。其中，廣受車主喜愛的斯柯達車友匯一改傳（chuán）統車友（yǒu）會單一、被動的售後服（fú）務模式，提供了包括（kuò）新（xīn）車養（yǎng）護、售後關愛（ài）、信息交流、生（shēng）活資訊等涵蓋有車生活各個方麵的主動式服務，更（gèng）有豐富多彩的車友匯活（huó）動，有效擴大了（le）車主的生活半徑。“在車友匯裏我認識了很（hěn）多（duō）朋友，平日（rì）大家一起交流車輛使用經驗和技（jì）巧，還經常（cháng）組織各種活動，比如自駕遊啦（lā），羽毛球賽啦，親子活動啦，等等，大家在（zài）一起感覺就像一個大家庭（tíng）一樣。”前來為愛車做日常保養（yǎng）的晶銳車主小張說起車友匯就眉飛色舞。據了解（jiě），截至今年7月底，斯柯（kē）達車友匯分會數（shù）量已達186個，會員人數超過30萬，業已（yǐ）成為目前國內車（chē）主參與度、活躍度最高的（de）車友會組織之一。
另外，備受車主好評的還有上海大（dà）眾斯柯達為車主度身定製的《銳客》雜誌。這本製作精美的雜誌內容非（fēi）常豐富，不僅及時向車主們傳遞了上海大眾斯柯達的最新動態，深（shēn）入介紹了斯柯達係列產品的相關亮點技術（shù）和實用配置的使用技（jì）巧，更積極分享車主的生活方式和用車體驗，融實用性和趣味性於一身。這些深入車主汽車生活的服務舉（jǔ）措無疑有效地提升了斯柯達用戶（hù）的品牌認同感，讓這個（gè）百年品牌在短短四年內迅速贏得了一群忠實的擁躉。
專業服務贏得業界好評如潮
盡管進入中國時間（jiān）不長，上海大眾斯柯達在網絡建設上的成就可謂可圈可點（diǎn）。據悉，截止（zhǐ）今年7月底（dǐ），上海大眾斯柯達（dá）已在全國範（fàn）圍內建立了（le）343家營（yíng）銷服務（wù）網點，越來越多（duō）的人可以便捷地享受（shòu）到斯柯達品牌的專業服務。在不斷完善網絡布局（jú）的同時，上海大眾斯柯達也積極致力於網絡能力（lì）的提升。自（zì）2008年（nián）起，上海大眾（zhòng）斯柯達便搭建起由授權經銷商、技（jì）術中心站以及售後服務技術（shù）工程師所組成的三級技術服務網絡，有效提升（shēng）全網（wǎng）絡成員的客戶服務能力（lì）。此外，上海大（dà）眾斯柯達還通過舉（jǔ）辦銷售顧問大賽和服務技能大賽等專業競技活動不斷加強經銷商（shāng）體係內服務人才的培養和技術支（zhī）持體係的建設，並在經銷商內部建立起了季度技術測評等製度（dù），確保車（chē）主享受到高標準的專業化服務。值得一提的是，今年3月初上海大（dà）眾斯柯達在首都機場開設了機場客戶服務中心，在國（guó）內同（tóng）級別汽車品牌中首開先河。正是憑借（jiè）整個網絡紮實可靠的服務能力，上海大眾斯柯（kē）達連續四年榮膺汽車售後服務“金扳手獎”，並在2010年J.D.Power中國汽車銷（xiāo）售滿意度調（diào）查中位居非豪華品牌首位。
高水準的服務（wù）贏（yíng）得的（de）不僅僅是銷量的一路攀升，更是用戶的有口皆碑。市場調查顯示（shì），在斯柯達車主的購車（chē）理由中，不少消費者明確（què）表示，完善周到的服務是其選擇斯柯（kē）達產品（pǐn）的一（yī）個重要原因，而這一良好的口（kǒu）碑基礎無疑將成為斯柯達品牌未來市場開拓的強大推（tuī）動力。