受國家政策調整（zhěng）、購置稅優惠（huì）政策退（tuì）出、日本地震產業連鎖反應等諸多因素的（de）影響，中國汽車（chē）市場在持續了兩年的高速增長（zhǎng）後（hòu），轉呈低緩走勢，上（shàng）半年同比僅微增（zēng）3.35%。在持續低迷（mí）的市場背景下，上海大（dà）眾斯柯達憑借持續的、穩（wěn）健的全方位增長，成為中國（guó）低迷車市（shì）裏的（de）一顆耀眼新星。繼6月累計銷量突破50萬輛之後，上（shàng）海大眾（zhòng）斯柯達今年（nián）前七個月的銷量遠超行業（yè）平均增速，實現銷售115599輛，同（tóng）比增長17.1%。其中，旗（qí）艦車型昊銳延續今年以來的良好市場發展勢頭，1至7月累計銷（xiāo）量26637輛，同比增長23%；明銳7月繼續保（bǎo）持近萬銷量，穩居高端Ａ級（jí）車（chē）市前三甲；晶銳7月銷售4006輛，同比增長18%，在高端A0家轎（jiào）市場備受追捧。
上（shàng）海大眾（zhòng）斯柯達高速的發（fā）展令（lìng）人驚歎。“在（zài）中國汽車工業的發展（zhǎn）史上，還沒有哪一個企業像上海大眾斯（sī）柯達這樣，在（zài）呱呱墜地不久就在產品（pǐn）、服務等方麵都樹立了行業標杆地位”，有業內人士如此評價上海大眾斯柯達的成績。經過4年多的市場磨礪，憑借在產品與（yǔ）服務的過人實力，上海（hǎi）大眾斯柯達已經成長為中國汽車工業最具活力的生力軍之一，被稱為國內最具成長性的合資汽車品牌（pái）。
強大產品實力（lì）構建非凡競爭力
產品力是真正考驗一個企業和品牌（pái），尤其是生產高技術含量產品的車企在市場中生存和競爭的（de）最（zuì）根本因素（sù），是企業和品牌的品牌根基。上海大眾斯柯達始終堅持以消費者的需求為依據導入產品，引入全球的最新產品（pǐn）和最領先技術，產品（pǐn）陣容日臻完善和強大（dà）。
自進入中國之初，斯柯達就開始針對中國的市場進（jìn）行消費與技術性的定位（wèi），逐步完善和（hé）豐富（fù）自己的產（chǎn）品線。2007年斯柯達首款車型明銳正式上市並大獲成功，2008年硬派歐風小車晶銳（ruì）精彩上市，2009年旗艦車型昊銳正式登場；2010年，革新升級的新明銳、全新（xīn）環保係列車型（xíng）明銳GreenLine、高性能（néng）都市轎跑車明銳（ruì）RS、高端（duān）B級環保車型昊銳1.4TSI車型以（yǐ）及性價比優勢突（tū）出（chū）的硬派歐風小車2011款晶銳再次豐富（fù）和完善了斯柯達在中國的產品（pǐn）陣容。進入中國三年時間，上海（hǎi）大眾斯柯達就完成了在華產品架構，實現了對 A0級、A級、B級市場（chǎng）的全（quán）麵覆（fù）蓋，充（chōng）分滿足消費者升級增購、換購需求。各車型憑借強大的產品力成長為細分市場的標（biāo）杆車型，構築起最具競爭力的產品矩陣。可以說，上海大眾斯柯達（dá）車型的導入充滿前瞻性（xìng），順應中國車市發展節奏，非凡的產品力組（zǔ）成強大的體係競爭（zhēng）力，這是上海大眾斯（sī）柯（kē）達品牌銷（xiāo）量（liàng）接連告捷（jié）的基礎。
在品質上，在精湛的（de）德係製造工藝和上海大眾一流（liú）的技術水平支持下，諸如（rú）激光焊接、空腔注蠟、模塊化裝配（pèi）、德國KUKA機器（qì）人裝配等等一係列最尖端（duān）的造車技術都應（yīng）用到了上海大眾斯柯達三款產品的製造過程中。通過對工藝（yì）的（de）創新、工（gōng）序的嚴格把控以及對細節孜（zī）孜不倦的追求，人性化的設計、傑出（chū）的（de）空間工（gōng）程和卓越的品（pǐn）質成為斯柯達每一款車型的共同（tóng）特質（zhì）。空間方（fāng）麵，硬派時尚的晶銳擁有A0級（jí）最寬敞的頭部空間（jiān）；動感又不（bú）失沉穩的明銳，其寬裕的空（kōng）間在同級車型中遙遙領先，獨特的三廂五門掀背式車身帶（dài）來的（de）大（dà）開口設計和載物的便（biàn）利性備受家庭用戶的青睞；大氣優雅的昊銳，寬敞舒適的（de）車內空間絲毫不遜色於那些超（chāo）長軸距的競爭對手，全球首創的TwinDoor雙段式開啟行李廂的設計實用性令人折服。
在技術上，上海大（dà）眾斯柯達將科技作為打造卓越產品力的基石，是十足的“技術派”，旗下車型都是細分市場技（jì）術領先的代表者。比如明銳（ruì）是中國首款搭載大眾全球領先（xiān）1.8TSI發（fā）動機的車型，大眾全球領先的TSI＋DSG的黃金動力總成（chéng）使明銳在動力操控上稱霸（bà）Ａ級（jí）車市（shì）；晶銳是除同門（mén）兄弟POLO外（wài）唯一搭載（zǎi）頂級Tiptronic 6檔手自一體變速箱的A0級小車；昊銳全係搭載大眾集團全（quán）球領（lǐng）先（xiān）的（de）TSI發動機，PLA智（zhì）能泊車輔助係統、太陽能天（tiān）窗都是首次（cì）出現在中高級車型的配置清單上；在消費者最為關注的（de）日常行（háng）車安全問題方麵，豐富（fù）的主被動安（ān）全配置再加上激（jī）光焊接工藝打造的高強度車身，令上海大（dà）眾斯柯達成為了中（zhōng）國首個全係C-NCAP五星安全車型家族。無論是堪稱A級車的技術標杆斯柯達明（míng）銳，還是硬派時尚的高端A0級車晶銳，還是被（bèi）稱為“全能（néng）B級車”的旗艦（jiàn）車型昊銳，上海大（dà）眾斯柯達的每一款產品都凝聚著技術和科技的魅力。
均衡卓越的綜合產品（pǐn）品質，使斯柯達（dá）旗下三款（kuǎn）車型在細分市場備受關注，成為消費（fèi）者追捧的（de）精品車（chē）型，市場表現也十分亮眼。比如斯（sī）柯達昊銳累計銷量超（chāo）過7萬輛、前7個月同（tóng）比（bǐ）增長23%，在高（gāo）端Ｂ級車市備受（shòu）矚目；高端A級車明銳（ruì）以月均銷量過萬、累計銷量超過34萬輛的佳績躋身高端A級車前列；高端A0級車晶銳累計銷量超9萬輛，上市以（yǐ）來一（yī）直（zhí）穩居（jū）高端A0級車銷量前三甲。上海大眾斯柯達“後來（lái）居上（shàng）”的特質顯露無疑。
Human Touch真心嗬護 打造中（zhōng）國汽車服務品牌（pái）NO.1
隨著（zhe）國內（nèi）汽車行業充分競（jìng）爭時代的來臨（lín），切合消費者（zhě）利（lì）益的服務承諾（nuò）和便利周到的服務措施，成為各車企贏得車主（zhǔ）芳心的新（xīn）殺（shā）手鐧。作為中國成長最快的合資汽車品牌之一，上海大眾斯柯達（dá）在（zài）成立之初，就帶來了Human Touch“從關心車到關心人”的全（quán）方位貼心服務理念，對（duì）品牌所代表的內涵和價值有著清晰地認識，矢（shǐ）誌打造中國NO.1的服務品牌。
秉承Human Touch “從關心車（chē）到（dào）關心人”的（de）全方位貼心服務理念，上海大眾斯柯達（dá）不斷完善渠道建設（shè），讓越（yuè）來越多的消費（fèi）者近距離地（dì）體驗到了斯柯達的魅力，使客戶在尊貴享受和貼心服務中提升了對斯柯（kē）達（dá）的認同。同時，上海大眾（zhòng）斯柯達通過對整個銷售與售後（hòu）流程獲（huò）得全麵（miàn）優化，進一步增加了更多人性化、個性化的服務方（fāng）案，加上機場客戶服務中心等眾（zhòng）多（duō）極（jí）具附加值的延伸服務（wù），斯柯達在消費者心目中的地位不斷提升（shēng）。其網絡建設也持續深入推進，在強化網絡能力、提升（shēng）客戶（hù）滿意度的同時，上海大眾斯柯達的網絡（luò）布局開（kāi）始進一步強化對二（èr）三線城市的覆蓋，走近更多的消費者。
上海大眾斯柯達更全麵強調以用戶生活軌跡為出發點，為用戶發現和解（jiě）決各種人、車、生（shēng）活、中的各種問題。今年3月（yuè），上海大（dà）眾斯柯達成為國內第一家在機場開設客戶服務中心的非豪（háo）華汽車品（pǐn）牌，為城市族群帶來“出（chū）行”和“車輛維修保養”兩不誤的貼心服務。在位於北京首（shǒu）都國際（jì）機場T3航站（zhàn）樓東（dōng）北側的斯柯達機場（chǎng）服務中心，斯（sī）柯達車主不僅能享受到休閑娛樂、無（wú）線上網（wǎng）、航班信息播（bō）報、自助辦理（lǐ）登機牌等貼心便捷的機場服務，而且還能享（xiǎng）受送機的貴賓服務，斯柯達全程提供工作人員陪同並協助辦理相關手續（xù）。上海大眾斯（sī）柯達北京機場客戶服務中心還特別設置了車輛服務區，斯柯達車主在這裏能享受免費洗車，加入斯柯達車友匯（huì）的車（chē）主更擁有免費限時泊車的權利。最令車（chē）主動（dòng）心的莫過於車輛交接維保（bǎo）服務，斯柯達車友匯會員在機場服務中心可將（jiāng）車輛轉交給指（zhǐ）定經銷商，在（zài）車主外出期間（jiān）按照（zhào）車主要求對（duì）車輛進（jìn）行相關維保服務（wù），完成後再將車輛（liàng）送至機場服（fú）務中心，處處（chù）彰顯出斯柯達“Human Touch真心嗬護”的服務理念。
在高標準的服務理念（niàn）下，上（shàng）海大眾（zhòng）斯柯達精湛的德係品質工藝和精益求精的產品製造理念（niàn）也貫徹（chè）到了渠道服務建設中來。在（zài）引入Human Touch的（de）360°人性化服務理念的同時，上海大眾斯柯達圍繞顧客關（guān）懷，進行了（le）一般業務、鈑噴品質、鈑噴業務標準化等方（fāng）麵的改善，通過導入斯柯（kē）達全球售後服務管理體係，確（què）保在任何地（dì）方、任何項目（mù）操作上，都能為顧客提供（gòng）符合斯柯達最新全球標準的（de）服務。在（zài）品質管理方麵，上海大眾斯柯達各渠道經銷商紛紛成立了一次修（xiū）複小組，提高了一次性修複率並保證（zhèng）準（zhǔn）時交車，以此確保服務品質和顧客滿意度。
除了內部流程（chéng）和品質管理的（de）完善，上（shàng）海大眾斯（sī）柯達還在全國經銷商店先後開展了服務節、愛車課堂（táng）等一係列顧客互動活動。這不（bú）僅讓顧客親身體驗上海大（dà）眾斯柯達的產品和服務，也能借此深入了（le）解顧客的需求與喜好，切實提升銷售（shòu）店的整體服務水平。
積極傾聽顧客的聲音（yīn），讓顧客感受到上海大眾（zhòng）斯柯達Human Touch服務與日俱進的改善，打造中國汽車“服務品牌NO.1”，已經成為上海大眾斯柯達及所有服務渠道商的（de）共識。服務（wù）的（de）持續改善，也為上海大眾斯柯達贏得了廣泛的讚譽，其連續4年（nián）榮膺（yīng）業內權（quán）威的汽車服務金（jīn）扳手獎（jiǎng），並獲得2010年（nián）J.D.Power中國（guó）汽（qì）車銷售滿意度(SSI)非豪華品牌第一名。
總結：作（zuò）為中國汽車行業的後起之秀，上海大眾斯柯達憑借持續的、穩健的全方位增長，成為中國低迷車市（shì）裏的（de）一顆耀眼新星。業內專業人士評析，一手抓產品，一手（shǒu）抓服務，是上海大眾（zhòng）斯柯達接連告捷的根本所在。而隨著未來更多優秀產品的密集導入，渠（qú）道服務的升級以及（jí）品牌價值的進一步確立，依靠產品和服務雙輪驅動，上海大眾斯柯達必將迎來更多的輝煌。