今年7月，J.D.Power亞（yà）太公司公布了2011年中國汽車售後服務滿意指數（CSI）調查結果。數據顯示：開瑞汽車以831分（較（jiào）2010年提升（shēng）29分）傲視微車群雄，連（lián）續兩年位居微車行業榜首，並進（jìn）一步縮短了與（yǔ）以寶馬為代表的高檔轎車陣營間的距離，更超過微車第二位五菱41分。
對此，開瑞汽車（chē）銷售公司總經理李建國稱：“能夠取得這（zhè）樣的殊榮，我們並不感到意外。這是開瑞幾年來不（bú）懈努力的結果。”
硬實力：服務到位貼心
隨著中國汽車市場的發展，中國消費者也日益成熟，用戶對汽車的認識已經從單純的（de）了解產品機械性能擴展到售後服務、保（bǎo）障體係在內的全方位、係統性認知。汽車消費（fèi）者對售後服務的要求明顯提高（gāo），這給以注重價格、輕視服（fú）務的微車行業帶來了新的挑戰與機遇。
剛誕生才不到三年的微車行業新軍—開（kāi）瑞汽車，緊緊抓住了市（shì）場變化的契機，在品牌（pái）創立之初，就將建設立體化、完善的售後服務體係擺到了重（chóng）要位置上。“以對待轎車的品（pǐn）質和理念對待微（wēi）車”，為客戶提供“方便、快捷、經濟”三位一體的服務，為（wéi）微車（chē）行業樹立服務新標準，帶動行業服務整體升（shēng）級成為了“開瑞人（rén）”奮鬥的目標。
為此，開瑞汽（qì）車在提高硬實力上痛下苦功，構建了一個由300多家（jiā）4S店組成的覆蓋全國的服務網絡，培養了一（yī）支技術精幹、經驗豐富的售後服務隊伍。同時，開瑞汽車推行了遠遠高於行業（yè）平均水平的“整車3年/6萬公裏超值保修”政（zhèng）策、很多高檔轎（jiào）車都不敢提及的“發動機10年質保”政（zhèng）策以及超保後仍可享受2年12次的免工時保養政策（cè）。這種超長的質保政策一方麵是從側麵對開瑞汽車產品的品質進行（háng）背書，另一方麵為車（chē）主（zhǔ）節省了大量資金，免除了他們在維修保養上的後顧（gù）之憂。
同時，開瑞汽車24小時服務電話、“包上門、包代步以及發（fā）動機十年保修”的“一諾（nuò）三金”、一對一顧（gù）問式服務，更讓開瑞汽車的服務表現得（dé）更加貼心、更加到位、更加人性（xìng）化。
軟（ruǎn）實力（lì）：良好口碑無可替代
這不是一個“酒香不怕巷子深”的時代，良好的服務也需要（yào）宣傳（chuán）推廣，積（jī）累口碑，才能為更多消費者認可，才能（néng）有機會為更多消費者服務。同樣，這不是一個單向交流的時代，與（yǔ）消費者的溝通互動已經（jīng）成為企業健康順利發展的一個必要條件。正是基於對此的深刻認識，開瑞汽車在努力提升（shēng）硬（yìng）實力的同（tóng）時（shí），還在不斷錘煉自己的軟實力。
開（kāi）瑞汽車下大（dà）力氣，精心組織建設車主俱樂部“開瑞優家”，並以此為平台，將開瑞（ruì）售後服務體（tǐ）係綜合體現出來。“開瑞優家”集車主論壇（tán）、行車知識、活（huó）動宣（xuān）傳、答疑解問於（yú）一身，有效地集中了車主與（yǔ）服務的相關信息，極大地方便車主去了（le）解並及時愛護自己的汽車，在方便了車（chē）主為開瑞贏得優異（yì）的口碑的（de）同時，也搭建了開（kāi）瑞汽車與車主溝（gōu）通（tōng）的橋（qiáo）梁。
另外，開瑞汽車還舉（jǔ）辦了包括一年一度“開瑞（ruì）汽車服務精英大賽”在內的多種活動。通過邀請客戶作為嘉賓或者評委（wěi）參加這種內部服務技能競賽，讓消費者切實了解開瑞汽車高品質（zhì）的服務水平，並及時（shí）反饋服務中存在的問題以便改進（jìn），最終形成了服務（wù）品牌和客戶關係的良性發展。這一業界鮮有的活動也從側麵揭示了開瑞汽車服務贏得車主認可從而（ér）領（lǐng）跑J.D.Power的原因。
永不滿足，紮實工作，勇奪第一的精神始終激勵著開瑞（ruì）人不斷前進。開瑞汽車的售後服（fú）務也將以此為契機，不（bú）斷探索超越客戶期望的、具有開瑞汽車（chē）特色的服務，在服務的硬實力上到位。同時提升客（kè）戶滿意度，為樹立良好的服務口（kǒu）碑奠（diàn）定堅實的基礎，從而提升整體軟實力。“軟、硬兼顧”便是開瑞優家俱樂部服務於車主的根本品質基礎，也是開瑞汽（qì）車得以（yǐ）在CSI得分上逐漸拉開與對手差距的根源（yuán）。開瑞汽車已然成長為一（yī）個（gè）在業界具有十足（zú）競爭（zhēng）力（lì）並（bìng）有獨特個性的微車品牌，讓（ràng）人不禁去期待著開瑞汽車未來會給我們的驚喜。
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