近日，“梅超風”的到來（lái）讓不少沿海城（chéng）市風聲鶴唳，而這個夏天裏從北到南（nán）、由東至西（xī）的暴雨（yǔ）使得多座城市變為“水鄉”，成了“積水潭” ，“東方（fāng）威尼斯（sī）”的稱號在（zài）中國多地開花，讓有車（chē）一族在出行中愈（yù）發的心驚膽顫。而在肆虐的狂風和暴雨中，上（shàng）海大眾斯柯達風雨無阻的貼心服務再次（cì）讓（ràng）眾（zhòng）多（duō）車主感受到了百（bǎi）年汽車Human Touch的人性化服務。
未雨綢繆 有針對性的專業服務讓車主不懼暴雨洗禮
一場場從南（nán）到北的暴雨讓眾多車主紛紛對開車出行打起了退堂鼓。如何能夠讓斯（sī）柯達車主在雨季行車更為放心、更（gèng）加安全，成為斯（sī）柯（kē）達服務（wù）的（de）一項（xiàng）重（chóng）要內容（róng）。在（zài）這種情況下，上（shàng）海大眾（zhòng）斯柯達全國（guó）經銷商服（fú）務區紛紛開展了（le）雨季服務專（zhuān）項活動，通過專業的車（chē）輛養護及人性化的關愛（ài）服務（wù），為斯柯達車主提（tí）供貼（tiē）心的服務關懷。
來自北（běi）京的明銳車主肖先生在暴雨來臨前（qián）就收到了來自當地經銷商的溫馨（xīn）提醒，提醒他“在雨天行（háng）車時注意安全，除了保證車輛機械正常之外，還要降低車（chē）速，打開防霧（wù）燈，隨時感覺和觀（guān）察雨刷器、刹車係統、大小燈光及輪（lún）胎氣壓，千萬不可因為自己的一點小（xiǎo）疏忽釀成交通事故”。
除了在暴（bào）雨來臨前的溫馨提示（shì），很多地（dì）區的斯柯（kē）達服務網點還針對雨季行車特點為客戶量身（shēn）定做了維護（hù）保養套餐。來自（zì）成都（dōu）的車主張先生就說（shuō）：“7月初成都的那（nà）場暴雨讓很多車都遭了殃，但斯柯（kē）達在服務上做（zuò）的非常貼（tiē）心，早在6月份一些城市發生內澇的時候就提前（qián）給我們提了個醒。我到（dào）店裏做保養的時候，還專門針對我的車輛狀況和雨季（jì）車輛的使用特點給我做了包括燈光照明、電氣係統診斷、發（fā）動（dòng）機機油、製動性能等全麵的檢測。這樣一來我在用車的時候也更放心了，下雨的時候開車也心裏有底了，看來（lái）當初選（xuǎn）擇斯柯（kē）達真沒錯”。 感（gǎn）受到斯柯（kē）達（dá）貼心關懷的張先生，讚賞之情（qíng）溢於言表。
記者在走訪過程中發現，針對近來頻發的城市內澇和暴雨（yǔ）天氣，尤其是在台風“梅花”過境的這段時間裏，很多城市的斯柯達服務網點都有針（zhēn）對性的推出了專項檢測和保養服務。例如，由於雨（yǔ）天路麵濕滑，如果輪胎在日常行駛（shǐ）中磨損（sǔn）過於（yú）嚴重，溝槽低於4mm的（de）話，車輛在爬坡、製動及轉彎時很容易打滑，導致刹車性能下降發（fā）生危險，為此他（tā）們專門增加了輪胎檢測的維護服務內容，同（tóng）時還對電路（lù）進行全麵（miàn）的檢查，避免絕緣膠裂開等造成電路隱患；由於（yú）雨水中含有大量的酸性物質，會讓車輛失去原來的光澤，甚至損壞漆麵，如果車身本身存在刮（guā）痕等，酸性雨水還（hái）會滲透至車身體內，導致（zhì）鋼鐵氧化或者鏽蝕。因此，在多雨季節（jiē）來臨之際，很多斯柯達服務網點還專門對（duì）用戶的車輛車身進行檢（jiǎn）查，提醒車主對刮痕進行（háng）噴漆處理。
通過一係（xì）列未雨綢繆的服務舉措，眾多車主真切的體驗到了斯柯達Human Touch服務品牌魅力。多樣化的溝通服務方式也使得眾多的斯柯（kē）達車主享受到了更高（gāo）品質的（de）有車生活，體現了斯柯達在追求（qiú）精（jīng）益求精的產品（pǐn）品質的同時對優質服務傳承孜孜不倦的追求（qiú）。
風雨無阻（zǔ） Human Touch貼心服（fú）務感（gǎn）動（dòng）車主
在洶湧的城市內澇積水中，有很多的車主在涉水行車中拋錨等待救援，這時車主往往隻能打電話求救，不但花費（fèi）不菲而且服（fú）務品質也得不（bú）到保障，但斯柯達車主（zhǔ）遇到這種情況卻少了很多煩惱。
7月18日（rì），南京遭遇今年以來最大的暴雨，暴雨足足下（xià）了四個小時，市區內澇（lào）嚴重，來自南京的斯柯達昊銳車主吳先生的車就在積水中拋錨了。在（zài）他撥打了當地的斯柯達經銷商服（fú）務救援（yuán）電話後，當地經銷商迅速（sù）派出了救援車輛，冒著瓢潑大（dà）雨趕到車輛拋錨地點將（jiāng）吳先生的車從積水中拖回店（diàn）內進行維修。談及這次（cì）救援服務，吳（wú）先生感（gǎn）慨地說：“下這（zhè）麽（me）大的雨，很多救援（yuán）公司都不願意出車來救援（yuán），真的沒想到斯（sī）柯達的服務如此貼心。他們能夠冒著雨以這麽快的速度趕到這裏來幫助我，車子被拖到（dào）店（diàn）裏之後他們還專門幫（bāng）我聯係保險公司，與（yǔ）保險公（gōng）司一起協商解決車輛水浸之後（hòu）的維修及理賠，斯柯達（dá）的服務真是沒得說，讓人太（tài）感動了”。
據記者了解，很多城市的斯柯達（dá）服務（wù）網點在遇到暴雨時都會啟動事故響應（yīng）應急預案，救援、維修工（gōng）作人員24小時待命，在接到車主求救時，無論外麵如何艱苦，他們都會第一時間趕往現場進（jìn）行搶險（xiǎn）、救援，加班（bān）加（jiā）點，力爭（zhēng）盡快讓車主擺脫困境。
總結（jié）：俗話說得好，“路遙知馬力，日久見人心（xīn）”，對於一個汽車（chē）品牌來說（shuō），把車賣掉隻是完成了銷售的第一步，接下（xià）來的服（fú）務（wù）才最考驗一個汽車品牌實力的關鍵。作為一個（gè）百年汽（qì）車品牌，斯柯達“Human Touch真心嗬護”的服務宗旨作為其品牌文化的（de）重要組成部分（fèn），在漫長的歲月中不斷傳承，成為在售後服務領域中連奔馳、寶馬的（de）車主都夢寐體驗的服務品牌。其背後的原因就在於斯柯達對車主無微不至的真心嗬護，這種真心嗬（hē）護在風雨中更備顯珍貴。