在昌河汽車5月份的客戶滿意度調查中，昌華公司售後服務部以98.62分的綜合成績取得魯遼大區第一名、全（quán）國第二名的好成績。
今年以來，昌華公（gōng）司售後服務部以“一路關懷”為服務理念，以提高客戶滿（mǎn）意度為目標，積極進行係列（liè）化整改，持續規範業務流程，針對得（dé）分低的項目進行（háng）深入分析，找出原因（yīn）後製定解（jiě）決辦法。同時（shí）昌華公司（sī）把客戶滿（mǎn）意度考核的24項內容納入BSC考核，充分利用BSC的正負激勵對人員進行管理。通過不斷改進，昌華公司客戶滿意度分值（zhí）從1月到5月逐月提高，4月份獲得魯遼大區第二名，5月份獲得魯遼（liáo）大區第一名、全國第二名的好成績。