3月4-5日（rì），2011年山東省華晨品牌站長聯誼會在集團愛（ài）華華晨4S店會（huì）議室舉行。在3·15消費者權益日到來之際，各服務站站長相聚一堂共同（tóng）探討如何更好的提高客戶滿意度，提高服（fú）務站運營能力，並認真製定了下一季度各服務站工（gōng）作計劃（huá）和任務（wù）目標。
集團（tuán）愛華“華晨之（zhī）家”售（shòu）後服務站作為魯西南地區唯一一家五星級售後服（fú）務站，在華晨汽（qì）車1月份（fèn）召開的2011年 “跨（kuà）越時空 攜手啟（qǐ）程”商務年會上，愛華“華晨之家”售後服務（wù）站（zhàn）被評為“核（hé）心服務流程樣板店（diàn）”，在（zài）全（quán）國（guó）近300家華晨之家服務站中僅有八家被評為樣板店，供其（qí）他服務站學習（xí）。
此次全省華晨品牌站長聯誼會在愛華4S店舉行，會議為期兩天，3月4日（rì）下午，在華晨廠家區（qū）域首席靳軍的主持下（xià）召開了2011年山東省金杯品牌站長聯誼會，3月5日上午則迎來中（zhōng）華品（pǐn）牌（pái）站長聯誼會，本場聯誼會（huì）由華晨廠家區域經理陳起忠和鄒粵陽共同主（zhǔ）持。兩場聯誼會上，來（lái）自山（shān）東各地的“華晨之家”售後服（fú）務（wù）站站長共同回（huí）顧總結了上一季度“華晨之（zhī）家（jiā）”售後服務站（zhàn）的各項工作開（kāi）展情況，從中吸取經驗為新一季度的工作指明了方向。各服務站站長均表示，服務站的任何工作都旨在更好的為客戶服務，每一家“華晨之家”服務（wù）站都應該（gāi）認（rèn）真貫徹“懂（dǒng）你，更會關心你”的品牌理念。
作為國內自主品牌領軍企業（yè）的華晨汽車在售後服（fú）務領域也是一路領跑，2007年4月8日正式推出的獨立（lì）服務品牌“華晨之家”，它吸納了豐田、寶馬等國際一流汽車企業的服務理念，堅持貫徹“懂你，更會關（guān）心你”的（de）品牌理念。
從2007年的“服務品（pǐn）質提升年”到2008年的“服務品質深化年”，“華晨之家（jiā）”把工作重點放在貫徹和深化各項服務標準上，關注售後服務的每一個（gè）細節。依托華晨汽車在業內具有獨創性的（de）服務站站長聯盟組（zǔ）織（zhī）和（hé）“315”核心服（fú）務體係，“華晨之家”使（shǐ）售後服（fú）務品牌化、專業化、精細化（huà）、創新化，並通過引入一係列數字化的理論（lùn）使管理標準精益（yì）求（qiú）精。
“華晨之家”的品牌化服（fú）務（wù）不僅保證了服務質量，還為（wéi）本品牌積累客戶、贏得穩定（dìng）的市場打下了良好的基礎。2009年（nián）伊始，華晨之家（jiā）更（gèng）是在業內首推以養代修（xiū）“零維修”計劃。作為“華（huá）晨之家”09年的推（tuī）廣核心，“零維修”倡導車主（zhǔ）對愛車（chē）經常檢查和保養（yǎng），對問題早發現、早解決，減少維修頻次，甚至實現零維修，這樣不但能提升駕駛者和車（chē）輛的主、被動安全係數，更能讓駕駛者（zhě）充分享（xiǎng）受日（rì）駕新車（chē）的（de）愉悅感（gǎn）。
“零維修”計劃不僅僅是汽車售後（hòu）服務，更主要的是向車主傳達用車的文化（huà），培養科學的用車觀念，其本身包括“春養（yǎng）顏”、“夏養息”、“秋養足（zú）”、“冬養（yǎng）心”四部分（fèn）主題內容。同時，為保障華晨之家“零（líng）維修”計（jì）劃的順利實（shí）施，華晨之家出（chū）台了一係（xì）列（liè）措施進行配合，“內外兼修”，為消費者（zhě）提供差異化、人性化的服務。對內（nèi），華晨之家出台了技工分級製度，對服務站技師技術水平劃分為“初級、中級、高級”三個等級，以統一（yī）的標準和科學的（de）量化手段（duàn），確保服務站擁有一定數量且技術實力（lì）過硬的優秀技師；同時，華晨之家還在全國推出“核心服務流程樣板店”，並以（yǐ）樣板店為標杆，形成集群（qún）效（xiào）應，促進服務站水平的共同提（tí）升。
2010年華晨汽車成功舉辦了第六屆華晨之家（jiā）售（shòu）後維修技能大比武，比賽從初（chū）賽到區域複（fù）賽再到全國總決賽層層評選，不僅僅是（shì）為了選（xuǎn）出“華晨之家（jiā）”的維修冠軍，更重要（yào）的（de）是通過技（jì）術大比武又（yòu）一次全麵檢驗和提升華晨售（shòu）後服務人員的總體知識水平與維修技術，對滿足消費者的不同需求，實現服務品（pǐn）質飛躍的年度（dù）目標更進一（yī）步。服務技能大比武也已連續舉辦了六（liù）屆，每一屆都得（dé）到了廣大用戶的支持與好評。2010年，是華晨（chén）之家服務品質跨越年，通過技能比武，將有效促進華晨之家售（shòu）後服務質（zhì）量（liàng）的提升，增（zēng）近服務人員（yuán）與（yǔ）用戶的交流與互動，提升（shēng）用戶滿意度（dù）。