11月12日（rì），泰華豐田順利通過了豐田廠家的國際標準TSM係統認證。認證過（guò）程中，豐田廠（chǎng）家審核人員在標準業務流程（chéng）與規範、車間5S管理、員工（gōng）績效考核、團隊凝（níng）聚力、改善力度與意識等方麵，給予泰華豐田高度評價。這標誌著泰（tài）華豐田售後（hòu）服務（wù）係統具備了（le）國（guó）際化水平。
TSM(Toyota Customer Service Marketing)是豐田在全球（qiú），統一針對經銷商售後服務的評估標準,內容涉及了基礎設（shè）施、環境保護（hù）、人力資源開發、服（fú）務業務流程、服務作業流程、零件業務管（guǎn）理、新車管理、市場推廣、顧客（kè）關聯等，共計168個評估項目，其中重要項目42項。必須全部通（tōng）過（guò）重（chóng）要項目並且總分達到85以（yǐ）上才能通過評估（gū）認證。
泰華豐田於年（nián）初申請TSM認證後，專門成立了由總經理徐信珍為組（zǔ）長的TSM專（zhuān）項小組，全麵導入TSM係統認證係統。從申請到（dào）通過，全體員工在徐總帶領下，定思路、抓管理、搞培訓，學習豐田核心經營理念，明確PDCA的工作方式在日常工作管理的位置，培養員工（gōng）改善、提高，持續改善、不斷提高的意識。經過300多天的艱苦奮鬥，泰華（huá）豐田在人員組織（zhī）與培訓、安全與環保意識、基礎建（jiàn）設、5S管理、售後業務流程、零部（bù）件管理、基礎管理等各方麵，進一步得到提（tí）高（gāo）、完善和強化，真誠服務的能力和客戶滿意度大大提高，一舉（jǔ）通過豐田廠家TSM係統認證，成為全國少數獲此殊榮的一汽豐田4S店之一