集團泰華豐田4S店2008年下半年引入FGD客戶焦（jiāo）點小組座談會，對部分滿意度較低的客戶進行“焦點訪談”，傾（qīng）聽客戶聲音，解決客戶的疑難，開辟了客戶溝（gōu）通的新途徑。
FGD客戶焦點小組座談會是市場調研中非常實用（yòng）和有效的定性調研方法。它從所要研究的目標市場中慎（shèn）重選擇8－12人組成一個焦點小組，由經驗豐富、訓練有素的主持人以（yǐ）一種無結構的自然的形式，以所邀請對象比較關注的問題為話題，與小組中被調查者進行交談討論，從而獲取被調查者對產（chǎn）品、服務、廣告、品牌的感知及其看法，以此明確服務過程中存在的問題，查找根本的原因，設定改善目標（biāo），製定出改善措施，進行弱項的改善。
泰華豐田根據售後服務（wù）回訪的反饋信息，選擇一些滿意度較低的客（kè）戶，組成FGD客戶焦點小組，由客（kè）關部主持，在一種輕鬆愉快的氛圍（wéi）中，和（hé）被邀客戶進行無障礙、訪談式溝通，切（qiē）實了解（jiě）客戶真實（shí）的（de）心聲。在訪談過程中，掌握客戶對服務過程的（de）感受（shòu）、看法和需求，明（míng）確在（zài）服務過程中（zhōng）存（cún）在的不足與問題；會（huì）後，查找出問題的原因，確定客戶滿意度改（gǎi）善的目標，並（bìng）製定切（qiē）實可（kě）行的改善對策，進行針（zhēn）對性的落實與改善。通（tōng）過這種FGD形式（shì），對客戶進行“焦點訪談”，表現出泰華豐田服務（wù）的真誠，拉近了與客戶的關係，成為與客戶溝通的（de）有效途徑，進而使整個公司的客戶滿（mǎn）意度有了一定得改善。