5月21日下午2點多（duō），天空中下（xià）著小雨。解放修理廠接到河北用戶劉偉的求救電話，原（yuán）來（lái）他的新（xīn）大威（wēi）CA4226P2K2T3EA80車在正常行駛至京滬高速南端時，傳動軸固定螺（luó）栓鬆動後脫落，造成傳動軸後節脫出頂在路麵上，在高速行駛中傳動軸被頂彎，同時主減速器的齒輪軸被擠斷脫出，軸承座油封（fēng）等丟（diū）掉，情況比較嚴重。
了解情（qíng）況後，服務站迅速組織救援小組（zǔ）前往現場（chǎng）。受條（tiáo）件限製，隻能將傳動軸帶回服務站維修後再回來裝車（chē）。就（jiù）在即將修複的時候，工（gōng）作（zuò）人員發現差速器油封座也受到損（sǔn）壞，當時已（yǐ）經是下午6點多，雨還在不停下著，備品庫沒有配件，聯係了幾家備品庫也沒有聯係到配件。最後終於聯係（xì）到淄博備品中心有這種配件，但要明天才能到貨。通常這種（zhǒng）情況就隻（zhī）能等到第二天前往維修。當向用戶告知（zhī）情況的時候，用戶表示理（lǐ）解，但他說車上的貨（huò）明天上午必須送到（dào）北京，由於跟貨主簽訂了協議，如果不能按時送到（dào）就要交納相（xiàng）應（yīng）的違約金，不但運費拿不到，還要賠錢（qián）。聽到對方焦急無奈的語氣，維修人員安慰說想想辦法，就在大（dà）家冥思苦想時，忽然劉（liú）廣瑞老師一拍（pāi）大腿說：“有了”！順著劉老師手指的方向看去，大家高興壞了。原來當時服務站有台車跟用戶的車一樣，工作人（rén）員當即決定拆下服務站這台車上的配件先給用戶裝上，以解燃眉之急。
淅（xī）淅瀝瀝的小雨依然在下著，維（wéi）修人員沒有停下腳步，在路（lù）上隨便（biàn）買了點饅頭和榨（zhà）菜對付了一下自己的肚子。再次到達現場（chǎng）時，已經是夜晚十二點多了。當劉偉看到（dào）維修人員時感動極了，嘴巴動了動都不知（zhī）道該說什麽了。急忙跑（pǎo）到車上拿出書寫著“克服困難用戶感動不畏艱險真誠服務”一麵錦旗，他說這是在維修人員回站修理時他跑了很多（duō）地方才做好的，一（yī）句話，把自己的心聲淋漓盡致地表達了出（chū）來……此情此景，不用言語，用戶被服務站的真誠服務感（gǎn）動（dòng），救援小組（zǔ）為用戶的理解與熱情感動（dòng）。一時間，感激之情縈（yíng）繞在每個人的心中……
由於損壞的地方比較多，救援小組用（yòng）了兩個多小時（shí）才修複完畢，為了避免車輛再出現問題，維修（xiū）人員又（yòu）跟車20多公裏，確（què）認沒（méi）有問題時才返回，這時已經是淩晨四點多了（le），筋疲力盡（jìn）的他們（men）在回來的車上都睡著了。
第二天一上班，服務站就接到用戶劉偉的（de）表揚電話，他說正是因為有救援小（xiǎo）組的貼心服務他才沒有違約（yuē），避免了交納違約金（jīn）的危險，當（dāng）時維修人員在雨裏維（wéi）修（xiū），身下隻鋪了一層紙板，而且很快就被雨水浸濕，大家沒有吃他的一頓飯，沒有喝一口水，克服種種困難，全心全意為客戶（hù）著想，這是他開車十幾年（nián）來碰到（dào）的最好的服務站！因為不（bú）知道如何感謝大家，就給一汽總部也打（dǎ）了表揚電話，希望通過總部的肯定來感謝服務站。
