尊榮服（fú）務樹口碑 上海（hǎi）汽車“全麵（miàn）提升質量攻堅戰”穩步推進

 

 

7月1日，上海汽車尊榮服務品（pǐn）牌“大客戶專（zhuān）享”活動首（shǒu）站客（kè）戶（hù）服務正式啟動（dòng）。上午9點半，上海汽（qì）車服務人員（yuán）統一著裝，配備（bèi）專用售後服務車輛來到徐匯區機關局。據悉（xī），本次對徐匯區機關局的上門服務持續一天，上午上汽服務人員對徐匯區機關局的（de）所有榮威750進行了（le）全麵的檢測（cè）和保養（yǎng），包括12+8服務、T5檢測、故（gù）障問（wèn）題解決等，下午則主要進行了內飾清潔（jié）、現場（chǎng）答疑調研（yán）等。雖然上（shàng）海已進入黃梅（méi）盛夏，暑熱逼人，但所（suǒ）有參（cān）與上門服務的工作人員均以飽滿的工作熱情和細致周到的服務讓客戶感受到了“尊榮體驗”的內在含義。

 

 

現場上海汽車的售後負責人員在接（jiē）受記者采訪時表示，作為一名上海汽（qì）車售後服務部門（mén）的工作人（rén）員，一直都秉承消費（fèi）者至上的服務宗旨，希望（wàng）可以用自己更主動貼心的服務意識，更周到快捷的服務水準，更具差異（yì）化的服務特色，樹立中國汽（qì）車業售後服務新標杆。讓每一位上海汽車的車主，都能在上海汽車以客戶（hù）為中心的服務體係中，享受到周到細致的專業服務和貴賓級的尊崇體驗。而（ér）一名正在進行檢測的售後服務工（gōng）程師更是表示，能夠代表上海汽車給客戶帶去周到細致的服務，尤（yóu）其是得（dé）到客戶的肯定和感謝，內心充滿了自豪感。

 

 

本次活動（dòng）獲得了徐匯（huì）區機關局工作（zuò）人員的一致好評，某（mǒu）位政府（fǔ）工作人員在接受記者采訪（fǎng）時表示，作為（wéi）政府（fǔ）公務用車，對於車輛（liàng）的售後服務一直非常（cháng）看重。上海汽車的“尊榮體驗”服務讓他覺得非常滿意，他表示：“最滿（mǎn）意的是上（shàng）海（hǎi）汽車全國首家推出的6:30~8:30檔的早間預約接車服務，作為政府部門的工作用車，上班（bān）時間一般都（dōu）很忙，上海汽車提供的這項服務，給了他和同事更多（duō）的靈活選擇空間。而本次上海汽車在盛夏推出“大客戶專享”上門服務，更是讓（ràng）他感受到了上海汽（qì）車對於消費者的重視。“雖然有的廠家也曾提供過類似的服務（wù），但是像上海汽車這樣專業，細致，周到的服務，我還是第一（yī）次體會到”一名政府部門的（de）司（sī）機在現場看到上海（hǎi）汽車售後服務工作人員（yuán）細致周到的工作後，連連發出感歎。 

隨著汽車市場競爭格局的變化，汽車消費格局正在從單純的產（chǎn）品訴求到（dào）以服務訴求為（wéi）主導的多層次訴求轉變，服務成為（wéi）企業在新競爭時代中決勝的重要籌碼。廠家要在汽車市場立足，服務就成（chéng）了競爭的主打戰略，知名汽車廠商無一例外地創建了自己的售後服務品牌。如何才能在品牌如林的市場中脫穎而出是上海汽車一直在考慮的問題。恰逢09年下半年上海汽車提出全（quán）麵質量提升（shēng）攻堅戰，而服務作為樹（shù）立消費者口碑，提升產品全麵品質的重要部分，成為了上海汽車全麵提（tí）升質（zhì）量攻堅戰的重要組（zǔ）成部分。而上海汽車推出“大客戶專享”服務活動，正是響應市（shì）場需求，提升自身產品品質（zhì）的實際行動。

上海汽車（chē）一直（zhí）高度（dù）重視旗下各（gè）品牌的產品質量，本次上海汽車尊榮（róng）體驗服務品牌“大客戶專（zhuān）享”活動是上海汽車09年全麵質量提升的首戰，也是上海汽車（chē）一貫提倡的“尊榮體驗”服務的（de）再度深化，昭示著以上海（hǎi）汽車（chē）為代表的中國汽車廠商開始真正將服務也納入產（chǎn）品品質管理的體係中，意味著中國（guó）汽（qì）車企（qǐ）業開始真正重視客戶價值（zhí），在產品品質、售後服務等方麵（miàn）與國際同步。據悉，在本次完成徐（xú）匯區（qū）機關局的上門服務後，上海汽車還將陸續對上海市委辦（bàn）公廳（tīng）、上海市人民政府機關局以及（jí）主要集（jí）團客戶等進行上門（mén）服務，同時也會（huì）推出針對普通消費者的清涼夏日“尊（zūn）榮體驗”主動服務活動。